BALIKPAPAN.NIAGA.ASIA – Hampir seluruh perangkat daerah di Kalimantan Timur (Kaltim) sudah terhubung dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau SP4N-LAPOR!.
Sistem yang sudah berjalan baik ini terus disosialisasikan kepada masyarakat. Pengetahuan para pengelola SP4N-LAPOR! juga terus diupgrade, dengan harapkan bisa meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat.
Demikian disampaikan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kaltim Muhammad Faisal diwawancarai usai membuka Workshop Pengelolaan SP4N-LAPOR! di Jatra Hotel Balikpapan, Rabu (21/6).
“Di Kaltim ini, baik Provinsi, Kabupaten dan Kota sudah menggunakan semua (SP4N-LAPOR!). Kami terus sosialisasi, karena masyarakat banyak yang belum mengetahui kalau mengadu bisa melalui SP4N-LAPOR!,” kata Faisal.
Workshop ini, lanjut Faisal, selain silaturahmi, menambah pengetahuan, wawasan, upgrade ilmu para pengelola, juga untuk mengevaluasi sejauh mana SP4N-LAPOR! ini familiar dan digunakan oleh perangkat daerah di Provinsi Kaltim.
“Sejauh ini berjalan baik. Sudah cukup familiar di perangkat daerah, walaupun masih ada satu atau dua yang menggunakan kanal pengaduan lain,” ungkapnya.
Faisal menambahkan, berdasarkan data menunjukkan bahwa setiap tahun terjadi peningkatan pengaduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR!. Diharapkan masyarakat di era digital ini terus memanfaatkan sistem pengaduan online tersebut.
“Pengaduan ini penting untuk memonitor sejauh mana pelaksanaan pelayanan publik yang kita lakukan. Apakah ada yang bermasalah, kurang dan lainnya. Dari situ bisa kita evaluasi dan lakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” pungkasnya.
Penulis: Heri | Editor: Intoniswan | ADV Diskominfo Kaltim